Meer informatie
Heb je vragen over het transmuraal incident melden? Neem contact op met één van de coördinatoren transmurale samenwerking.
E-mail: tcc@stjansdal.nl
Telefoonnummer: 0341–43 57 17
Transmuraal incident
Als ketenpartner kunt u laagdrempelig incidenten of bijna incidenten in de patiëntenzorg melden. Dit noemen we transmuraal incident melden (TIM). Door (bijna) incidenten te melden, helpt u ons als ketenpartner om de gezamenlijke zorg voor onze patiënten nóg veiliger te maken. Door gezamenlijk te leren van incidenten en verbeteringen door te voeren, versterken we de kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid.
Melding door een ketenpartner
Uitgangspunten bij het maken van een melding
- Weet dat het maken van een melding nooit anoniem is
- Meld incidenten vanuit de intentie om de zorg en/of de samenwerking te verbeteren en herhaling van soortgelijke incidenten te voorkomen
- Meld over processen en niet over personen
- Formuleer de melding duidelijk, objectief en zonder oordeel
- Probeer de betrokken afdeling/specialisme/personen te laten weten dat er een melding komt, waarbij de intentie is om samen te leren van hetgeen is misgegaan
- Ga respectvol om met collega's of partners in de zorgketen. Probeer ketenpartners te laten weten dat er een melding komt
Hoe werkt het maken van een melding door een ketenpartner?
Melden
Ketenpartners signaleren een (bijna) incident dat betrekking heeft op de patiëntveiligheid en vullen het beveiligde online formulier in.
Beoordeling
Nadat u als zorgpartner een melding heeft gedaan, wordt de melding door de coördinator transmurale samenwerking binnen het St. Jansdal in behandeling genomen. Mogelijk wordt door de coördinator transmurale samenwerking nog om aanvullende gegevens gevraagd, zodat door de betrokken afdeling een goede analyse van het (bijna) incident gemaakt kan worden. De coördinator transmurale samenwerking wijst de melding toe aan de juiste afdeling of het juiste specialisme binnen het St. Jansdal.
Analyse en opvolging
De betreffende afdeling of decentrale VIM-commissie analyseert de melding en stelt in afstemming met u verbeteracties op.
Terugkoppeling
We streven ernaar om u in ieder geval binnen 8 weken een terugkoppeling te geven over uw melding en indien van toepassing de verbetermaatregelen die daaruit naar voren komen. Uiteraard gaan we vertrouwelijk en discreet om met alle meldingen. Is afhandeling binnen 8 weken niet mogelijk, dan ontvangt u hiervan als melder bericht van de coördinator transmurale samenwerking.
Borging
Structurele problemen en trends worden intern én met u als melder besproken en procesverbeteringen worden doorgevoerd om herhaling te voorkomen.
Ernstige, onverwachte gebeurtenis in de zorg
Gaat er in het ziekenhuis iets mis met ernstige gevolgen voor de patiënt? Dan moet dit incident verplicht worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Vervolgens voert het ziekenhuis een intern, onafhankelijk (transmuraal) onderzoek uit naar het incident, met als doel te leren en verbeteren.
Melden van een klacht
Bent u als patiënt niet tevreden over uw behandeling, bezoek of ziekenhuisopname. Bespreek dit dan zo snel mogelijk. Doe dit op de plek waar het gebeurt. Het liefst met de persoon om wie het gaat. Zo kunt u samen direct zoeken naar een oplossing. Ook kunnen misverstanden worden uitgelegd en/of opgelost.
Bent u hier niet tevreden over? Of vindt u dit moeilijk? Dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenfunctionaris. Zie hier voor meer informatie over onze klachtbehandeling.
Melding door St Jansdal over ketenpartner
Melding door St Jansdal over een ketenpartner
Ook medewerkers van het St. Jansdal kunnen meldingen maken over knelpunten in de samenwerking met ketenpartners. Dit gebeurt via een intern VIM-meldformulier in Zenya, waarbij de betrokken ketenpartner kan worden geselecteerd.
De incident melding wordt gedeeld met en beoordeeld door de ketenpartner, waarna een terugkoppeling gegeven wordt door de ketenpartner. Ook hier speelt de coördinator transmurale samenwerking een centrale rol in de bewaking en opvolging van de incident melding.