Leren van uw ervaring
Patiënt Ervarings Monitor (enquête / vragenlijst)
Wij zijn heel blij met uw feedback, want de uitkomsten van deze doorlopende enquête gebruiken wij om onze zorg te verbeteren. De vragenlijst omvat verschillende thema’s zoals wachttijden, vertrouwen in de arts of bejegening. U bepaalt zelf of u de vragenlijst wil invullen. Dit kan ook anoniem. Het St Jansdal weet niet wie de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld.
Klachten
Onze klachtenfunctionarissen dragen zorg voor de bemiddeling tussen patiënten en zorgverleners bij klachten. Wij vinden een adequate klachtenafhandeling van groot belang. Voor de patiënt, medewerker en medisch specialist, en voor het leren en verbeteren. Klachten staan niet altijd op zichzelf: het ziekenhuis signaleert ook trends als er zaken binnen komen via bijv. incidenten de Patiënt Ervarings Monitor en klachten.
Spiegelgesprekken
Tijdens een spiegelgesprek vertellen 10-12 (ex-)patiënten en evt. naasten hun ervaring. Het gesprek wordt altijd geleid door een onafhankelijke gespreksleider. De betrokken St Jansdal-medewerkers zijn als toehoorder aanwezig. Met de complimenten, opmerkingen en suggesties van de patiënten kan het St Jansdal de zorg verbeteren. Door de directe confrontatie met de mening van de patiënt is het effect van deze evaluatiemethode groot.