We horen graag wat de mening is van onze patiënten. Binnen het St Jansdal maken we daarom gebruik van verschillende instrumenten om patiëntfeedback te verkrijgen. Patiënten kunnen hun ervaringen delen op verschillende manieren. Bijvoorbeeld via een algemene vragenlijst of via spiegelgesprekken.
Patiënten kunnen hun ervaring (online) delen aan de hand van een vragenlijst. De uitkomsten van deze meting worden gebruikt om de zorg te verbeteren.
De vragenlijst omvat verschillende thema’s zoals wachttijden, vertrouwen in de arts of bejegening. Patiënten bepalen zelf of zij de vragenlijst willen invullen. Het St Jansdal weet niet wie de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Patiënten kunnen de vragenlijst anoniem invullen als ze dat willen.
Tijdens een spiegelgesprek vertellen (ex-)patiënten en naasten hun ervaringen tijdens een ziekenhuisbezoek, behandeling of opname. Een spiegelgesprek is bij uitstek het instrument om meer inzicht te verwerven in wat (ex-)patiënten hebben ervaren en wat zij belangrijk vinden in de zorg; welke positieve punten hebben zij ervaren, en waar ligt ruimte ter verbetering? Voor het spiegelgesprek worden tussen de tien en twaalf personen uitgenodigd. Tijdens het spiegelgesprek praten de deelnemers met een gespreksleider over persoonlijke ervaringen.
Deze feedback wordt gegeven tijdens een kringgesprek. De betrokken St Jansdal-medewerkers zijn hierbij als toehoorder aanwezig. Met de opmerkingen en suggesties van de patiënten kunnen de hulpverleners waar nodig de behandeling en de verzorging verbeteren. Door de directe confrontatie met de mening van de patiënt is het effect van deze evaluatiemethode op het gedrag van de medewerker groot. Daarnaast worden naar aanleiding van de feedback die men van patiënten krijgt, concrete verbeteracties opgesteld om de zorg te verbeteren.