Sommige mensen kunnen niet inloggen met de DigiD app op hun Android-telefoon. U kunt daardoor ook problemen hebben met inloggen op MijnStJansdal. Bekijk wat u kunt doen op de website van DigiD.

Klachten, opmerkingen en suggesties

Lees voor
Stuur door

Inleiding

Hoe ervaart u onze zorg? Dat vinden wij belangrijk om te weten.

In deze folder leest u hoe u uw ervaring kunt delen. Wat doen wij met uw reactie?

  • We bespreken het met de medewerkers.

  • We verbeteren de situatie als dat kan.

Complimenten, tips en ideeën

Heeft u ergens een compliment over? Dat is fijn. Het moedigt medewerkers aan om door te gaan met deze zorg.

Heeft u tips of ideeën? Dit helpt het ziekenhuis om de service nog beter af te stemmen. Ga hiervoor naar www.stjansdal.nl/contact-en-afspraak/vertel-ons-uw-ervaring.

Enquête

Heeft u een bezoek gebracht op de polikliniek? Of bent u opgenomen geweest in het ziekenhuis? Dan kunt u een enquête invullen. Dat kan op twee manieren:

Kosten

Heeft u een vraag over de rekening (factuur)? Stuur een mail naar de medewerkers van de afdeling administratie en facturering via facturering@stjansdal.nl.

Of bespreek het via de telefoon. Telefoonnummer 0341 - 46 35 18. Houd uw patiëntnummer en factuurnummer bij de hand. U kunt bellen tussen 09.00 - 12.00 uur.

Patiëntenportaal MijnStJansdal

Heeft u een vraag of klacht over het patiëntenportaal MijnStJansdal? De medewerkers van Digiplein zijn op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur bereikbaar via 0341 - 46 37 00.

Ook kunt u voor vragen en hulp langslopen bij de balie van het Digiplein in de centrale hal van Harderwijk en Lelystad.

Stuurt u liever een bericht? Dat kan via MijnStJansdal of via de mail mijn@stjansdal.nl.

Klacht

Onze medewerkers hebben altijd goede bedoelingen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over uw behandeling, bezoek of ziekenhuisopname. Als dat het geval is, bespreek dit dan het liefst op de plek waar het is gebeurd, en zo mogelijk met de persoon die erbij betrokken was. Samen kunt u snel naar een oplossing zoeken. Misverstanden kunnen ook vaak eenvoudig worden uitgelegd of opgelost.

Is het voor u moeilijk om dit zelf te bespreken? Of bent u niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u altijd uw klacht bespreken met de klachtenfunctionaris.

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris zorgt ervoor dat iedereen zijn verhaal kan vertellen. Hij of zij heeft geen oordeel en kiest geen partij. Alles wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris zorgt ervoor dat uw klacht zo persoonlijk mogelijk wordt behandeld, zo mogelijk binnen 6 weken. 

Dient u een klacht in bij de klachtenfunctionaris?
Dan geeft u toestemming om uw medische dossier te bekijken. De klachtenfunctionaris kan dit alleen doen samen met een zorgverlener. U bent de enige die toestemming kan geven om uw dossier in te zien.

Wij vragen u uw klacht schriftelijk in te sturen. Dat kan op twee manieren:

  1. Vul uw klacht in op het formulier. Deze vindt u op de website van het ziekenhuis: www.stjansdal.nl/contact-en-afspraak/vertel-ons-uw-ervaring/klacht

  2. Of stuur een brief via de post met de volgende gegevens:
     Ziekenhuis St Jansdal
     t.a.v. de klachtenfunctionaris
     afdeling kwaliteit en veiligheid (47)
     Postbus 138
     3840 AC  HARDERWIJK

Geef in uw brief de volgende gegevens aan:

  • Uw achternaam en voorletters

  • Geboortedatum en patiëntnummer

  • Uw adres en telefoonnummer

  • Uw e-mailadres

  • Beschrijf kort wat er is gebeurd, inclusief de datum, afdeling en medewerker(s)

  • Leg uit wat u wilt bereiken met uw klacht

Vul uw naam in
Als u dit niet doet, kan de klachtenfunctionaris de klacht niet in behandeling nemen. 

Uw gegevens worden opgeslagen in het registratiesysteem.
Alleen de klachtenfunctionaris kan deze gegevens bekijken. Hij of zij maakt een rapport over de belangrijkste onderwerpen. Dit rapport is voor de leidinggevenden, maar bevat geen persoonlijke gegevens.

Meldt u een klacht voor iemand anders?
Dan moet de patiënt daarvoor toestemming geven. Voor de klacht heeft de klachtenfunctionaris extra gegevens nodig:

  • Naam van de patiënt

  • Geboortedatum van de patiënt

  • Telefoonnummer van de patiënt

  • E-mailadres van de persoon die de klacht meldt

  • Relatie tot de patiënt

Let op:
De klachtenfunctionaris kan ook zelf contact opnemen met de patiënt.

Is uw klacht ontvangen door de klachtenfunctionaris?
Dan probeert hij of zij binnen 5 werkdagen contact met u op te nemen.