l

Direct contact

Telefoonnummers

St Jansdal receptie (alle locaties)

0341 - 463911

Afsprakenbureau 

0341 - 463890

Poli-Apotheek St Jansdal

0341 - 435858

Helpdesk MijnStjansdal (8.30 - 12 u)

0341 - 463700

Medische hulp buiten kantoortijden

Bij levensbedreigende spoed

112

Harderwijk: Medicamus Spoedpost  

0900 - 341 0 341

Website: Medicamus Spoedpost

 

Lelystad: huisartsenpost Medrie  

0900 - 333 6 333

Website: Huisartenpost Lelystad

 

 

 

Herma - Agressie_0071_header

Dat kun je niet maken

Agressie in de zorg

Als ziekenhuis zetten wij ons tot het uiterste in om patiënten op een goede en veilige manier zorg te bieden. Door de coronacrisis moeten wij de nodige maatregelen nemen, die vaak niet leuk zijn voor patiënten. Helaas merken wij dat hierdoor ook de verbale agressie en intimidatie toeneemt. Het korte (corona)lontje steekt steeds vaker de kop op. Wij vinden dit niet acceptabel. In het voorjaar kregen wij applaus, nu een grote mond. Het is een moeilijke tijd voor iedereen. Wij snappen de frustraties, maar begrijpen niet dat mensen deze op onze zorgverleners afreageren. Wij willen ook onze medewerkers een veilige werkomgeving bieden.

 

Verpleegkundige Herma Staal merkt dat de verbale agressie en intimidatie enorm is toegenomen. “Patiënten houden ons persoonlijk verantwoordelijk voor het uitstellen van een behandeling of operatie. Soms lukt het om uit te leggen dat ik daar ook niets aan kan doen, maar soms ook niet. Ik probeer altijd professioneel te blijven, maar dat is af en toe ook lastig en kost de nodige energie. Er is minder begrip dan tijdens de eerste coronagolf. De frustraties begrijp ik, maar de reacties niet altijd. Het raakt mij enorm. Er zijn collega’s die met lood in de schoenen naar het ziekenhuis gaan. 

 

Niet alleen de mensen aan de telefoon of aan de balie, vrijwel iedereen bij ons krijgt ermee te maken. Denk aan discussies, omdat mensen weigeren een mondkapje te dragen. Of meerdere begeleiders van een patiënt die niet allemaal mee mogen in de wachtkamer. Het ziekenhuis biedt gelukkig diverse mogelijkheden voor een luisterend oor voor medewerkers die het zwaar hebben. Vaak is het al fijn je verhaal met collega’s te delen.”

 

 

“Agressie is vaak niet persoonlijk bedoeld, maar ik ervaar het wel als heel vervelend”, vertelt seh-verpleegkundige Chantal de Olde. “Op de spoed zijn mensen soms boos, omdat ze lang moeten wachten. Goede uitleg doet dan wonderen. Maar we maken ook ernstige agressie mee, met name als mensen te veel alcohol of drugs hebben gebruikt. Iemand kan dan helemaal uit z’n dak gaan. Gelukkig hebben we volop ondersteuning van de beveiliging en de politie.” 

Chantal ligt niet wakker door agressie die ze op de werkvloer meemaakt. “Ik heb geleerd om ermee om te gaan”, legt ze uit. “Natuurlijk is het niet leuk als iemand je uitscheldt. Het is dan ook best lastig om vriendelijk te blijven. Maar mensen reageren vaak vanuit onmacht, je komt niet voor je plezier op de spoed. De een wordt boos, de ander barst in tranen uit. Naderhand is het fijn om heftige ervaringen met collega’s te bespreken, daar haal ik veel steun uit.”

 

Beveiliger Abdel Ezzahir zorgt al jaren voor een veilig gevoel binnen ons ziekenhuis. Eerst in Harderwijk, tegenwoordig in Lelystad. “Ik ben er echt voor de mensen, zowel voor de patiënten als medewerkers. Naast beveiliger voel ik mij ook wel gastheer. Wat betreft de medewerkers zie ik dat wij elkaar helpen en aanvullen. Sinds de uitbraak van het coronavirus ben ik veel bezig met ‘naleven van de maatregelen’. Je hebt toch altijd mensen met een eigen mening, zij vinden de regels bijvoorbeeld maar onzin. Het is wennen voor iedereen. Links en rechts hoor ik wel dat de mensen brutaler zijn. Wij worden ook vaker ingeroepen. Bij een conflict probeer je op een nette manier met elkaar in gesprek te gaan en het op te lossen.”

 

Abdel is jaren geleden zelf een keer bedreigd. “Een bezoeker wilde zijn overleden broer zien, maar het lichaam was in beslag genomen door de politie. Ik mocht dit dus niet toelaten. Toen kreeg ik te horen ‘Als je mij nu niet binnenlaat, dan schiet ik je dood’. Ook enkele collega’s zijn toen bedreigd. Het was heftig en vergeten doe ik dit nooit. Gelukkig konden mijn collega’s en ik elkaar hierin steunen.”

 

 

 

Wat te doen bij agressie?

“Medewerkers kunnen een agressiemelding doen van een incident”, vertelt staffunctionaris veiligheid Hans van Bemmel.

“Medewerkers kunnen een agressiemelding doen van een incident”, vertelt staffunctionaris veiligheid Hans van Bemmel. “Zij kunnen hierbij aangeven wat hen is overkomen, wie erbij betrokken waren, of er eventuele getuigen zijn en of je wel of geen verdere actie verwacht. Soms blijft het bij een melding en/of een persoonlijk gesprek met mij. In dat geval wordt een melding alleen geregistreerd. Bij verdere actie bouwen wij een dossier op. In dat geval pas ik hoor en wederhoor toe door met alle betrokkenen in gesprek te gaan. Hierna geef ik een advies voor een eventuele sanctie.”

 

Gele en rode kaart

“Soms is het nodig om een gele of rode kaart uit te delen”, gaat Hans verder. “Een gele kaart betekent dat de betreffende patiënt een schriftelijke waarschuwing krijgt vanuit de raad van bestuur. Bij een rode kaart krijgt de patiënt een toegangsverbod tot het ziekenhuis, mits er geen medische urgentie is. Het is aan de betreffende medewerker of hij of zij aangifte wil doen. Het ziekenhuis kan ook namens de medewerker aangifte doen. Ook als de veiligheid van het ziekenhuis in geding komt, kunnen wij als ziekenhuis aangifte doen.”

 

Naast deze en andere verhalen overheerst gelukkig begrip, steun en vriendelijkheid van patiënten en bezoekers.

 

Agressie in de zorg

DAT KUN JE NIET MAKEN

Onze medewerkers zetten zich tot het uiterste in om patiënten op een goede en veilige manier zorg te bieden. Door de coronacrisis moeten wij de nodige maatregelen nemen die vaak niet leuk zijn voor patiënten. Helaas merken wij dat hierdoor de verbale agressie en intimidatie richting onze medewerkers toeneemt. Het korte (corona)lontje steekt steeds vaker de kop op. Wij vinden dit niet acceptabel. Wij snappen de frustraties, maar begrijpen niet dat deze op onze zorgverleners wordt afgereageerd. Het is een moeilijke tijd ook voor zorgverleners. Laten wij hier op een vriendelijke manier samen doorheen komen. 

 

 

“Agressie is vaak niet persoonlijk bedoeld, maar ik ervaar het wel als heel vervelend”, vertelt SEH-verpleegkundige Chantal de Olde. “Op de spoed zijn mensen soms boos, omdat ze lang moeten wachten. Goede uitleg doet dan wonderen. Maar we maken ook ernstige agressie mee, met name als mensen teveel alcohol of drugs hebben gebruikt. Iemand kan dan helemaal uit z’n dak gaan. Gelukkig hebben we volop ondersteuning van de beveiliging en de politie.”  

 

Chantal ligt gelukkig niet wakker door agressie die ze op de werkvloer meemaakt. “Ik heb geleerd om ermee om te gaan”, legt ze uit. “Natuurlijk is het niet leuk als iemand je uitscheldt. Het is dan ook best lastig om vriendelijk te blijven. Maar mensen reageren vaak vanuit onmacht; je komt niet voor je plezier op de spoed. De een wordt boos, de ander barst in tranen uit. Naderhand is het fijn om heftige ervaringen met collega’s te bespreken, daar haal ik veel steun uit.”   

 

𝙉𝙖𝙖𝙨𝙩 𝙙𝙚𝙯𝙚 𝙚𝙣 𝙖𝙣𝙙𝙚𝙧𝙚 𝙫𝙚𝙧𝙝𝙖𝙡𝙚𝙣, 𝙤𝙫𝙚𝙧𝙝𝙚𝙚𝙧𝙨𝙩 𝙜𝙚𝙡𝙪𝙠𝙠𝙞𝙜 𝙗𝙚𝙜𝙧𝙞𝙥, 𝙨𝙩𝙚𝙪𝙣 𝙚𝙣 𝙫𝙧𝙞𝙚𝙣𝙙𝙚𝙡𝙞𝙟𝙠𝙝𝙚𝙞𝙙. 𝙃𝙞𝙚𝙧𝙫𝙤𝙤𝙧 𝙙𝙖𝙣𝙠!