Patiëntencontactpersoon

Wij adviseren u uw klacht in eerste instantie te bespreken met de persoon die het aangaat, of op de plek waar de klacht is ontstaan. Dat biedt vaak de mogelijkheid direct naar een oplossing te zoeken of eventuele misverstanden uit de wereld te helpen. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen, dan kunt u contact opnemen met onze patiëntencontactpersoon, die een luisterend oor biedt. Hij houdt zich onder meer bezig met de opvang, bemiddeling en afhandeling van klachten. U kunt bij de patiëntencontactpersoon ook altijd terecht met opmerkingen en suggesties. Iedere uiting van onvrede of klacht wordt geregistreerd, omdat deze voor ons aanleding kan zijn tot het treffen van maatregelen ter verbetering van onze zorg en dienstverlening. Naar aanleiding van uw opmerkingen kunnen wij proberen dingen te verbeteren. Toekomstige bezoekers kunnen hiervan profiteren. U kunt een bijdrage aan verbeteringen leveren. Wij stellen dat zeer op prijs!

Hoor en wederhoor

De patiëntencontactpersoon werkt volgens het principe 'hoor en wederhoor'. Eerst 'hoort' de patiëntencontactpersoon uw verhaal. Hij zal ook willen weten wat u wilt dat er met uw melding wordt gedaan. Met uw goedvinden wordt de betrokken medewerker gevraagd om een reactie: 'wederhoor'. Op deze wijze proberen wij het vertrouwen te herstellen en te bereiken dat partijen weer samen verder kunnen.

Bereikbaarheid

De patiëntencontactpersoon is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00-17.00 uur, met onderbreking van een lunchpauze. U kunt hem bereiken door het informatiecentrum te bezoeken of te bellen, telefoon: 0341-463420. U kunt ook gebruik maken van de klachtenbrochure en het klachtenformulier dat hier verkrijgbaar is.

Uw klachtenformulier of brief kunt u richten aan:

Ziekenhuis St Jansdal

t.a.v. de Patiëntencontactpersoon (43)

Antwoordnummer 73

3840 AC Harderwijk