Iedere patiënt die bij de anesthesist moet komen, omdat hij/zij geopereerd wordt, komt vooraf bij Heidi of één van haar collega’s. Heidi licht de patiënten in over de opnameprocedure, neemt een anamnese af, signaleert knelpunten en benadert eventueel alvast andere disciplines. Ze beantwoordt vragen en probeert te achterhalen wat voor de patiënt op dat moment het belangrijkste is om te weten en te bespreken.

“Het leukste vind ik om mensen, die toch vaak gespannen zijn omdat ze voor een operatie staan, in een korte tijd zo goed mogelijk te begeleiden en gerust te stellen. Ieder mens is uniek en dat maakt voor mij dit werk zo leuk. Iedereen heeft andere behoeftes tijdens het gesprek dat ze met mij hebben.”