Uw mening is belangrijk!

U kunt een bijdrage leveren aan verbeteringen

Als patiënt gaat u er terecht van uit dat er hoogstaande medische zorg wordt geboden in een ziekenhuis. Daarnaast beoordeelt u een ziekenhuis vooral ook op klantgerichtheid. In St Jansdal willen wij dat patiënten hun verblijf in ons ziekenhuis ervaren als bijzonder. Patiënten die hun verblijf in het St Jansdal een negen of een tien geven, zijn als het ware ambassadeurs van het ziekenhuis. We streven er naar om veel ambassadeurs te werven.

Een klacht als instrument

Gastvrijheid en klantgerichtheid staan daarom hoog op onze agenda. Maar waar gewerkt wordt, vallen spaanders. Zo kan het zijn dat u ergens in teleurgesteld bent of zelfs klachten hebt. Wij hopen dat u dit aan ons wilt melden. Het uiten van uw onvrede is voor ons ziekenhuis van groot belang. Het geeft ons de gelegenheid aandacht aan te schenken aan een situatie, het te onderzoeken en waar nodig te verbeteren.

Bespreken op locatie

Het is het beste om uw klacht te bespreken met de persoon die het aangaat, of op de plek waar de klacht is ontstaan. Dat biedt vaak de mogelijkheid direct naar een oplossing te zoeken of eventuele misverstanden uit de wereld te helpen. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen, dan kunt u contact opnemen met onze patiëntencontactpersoon.

Inschakelen patiëntencontactpersoon

De patiëntencontactpersoon biedt een luisterend oor. Hij houdt zich onder meer bezig met de opvang, bemiddeling en afhandeling van klachten. U kunt bij de patiëntencontactpersoon ook altijd terecht met opmerkingen, suggesties en complimenten. Iedere uiting van (on-) vrede, teleurstelling of klacht wordt geregistreerd, omdat deze voor ons aanleiding kan zijn tot het treffen van maatregelen ter verbetering van onze zorg en dienstverlening. Naar aanleiding van uw opmerkingen kunnen wij proberen dingen te verbeteren. Toekomstige patiënten en bezoekers kunnen hiervan profiteren. Wij stellen uw mening dan ook zeer op prijs!

Hoor en wederhoor

De patiëntencontactpersoon werkt volgens het principe van ‘hoor en wederhoor’. Eerst ‘hoort’ de patiënten-contactpersoon uw verhaal. Hij zal ook vragen wat u wilt dat er met uw melding wordt gedaan. Met uw goedvinden wordt de betrokken medewerker gevraagd om een reactie: ‘wederhoor’. Op uw verzoek gebeurt dat schriftelijk en/of in een persoonlijk gesprek. Zo proberen wij het vertrouwen te herstellen en te bereiken dat partijen weer samen verder kunnen.

Bereikbaarheid

De patiëntencontactpersoon is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, telefoon (0341) 463698. U kunt ook gebruik maken van het Klachtenformulier.pdf en de klachtenbrochure. Deze zijn ook verkrijgbaar bij de balie ‘Documentatie & Voorlichting’ in de centrale hal.

U kunt de patiëntencontactpersoon ook bereiken via ‘Afspraken & Informatie’ (0.01) en via het algemene telefoonnummer (0341) 463911. Mocht de pcp zelf niet bereikbaar zijn, dan kan een waarnemer voor hem inspringen.

Uw klachtenformulier of brief kunt u richten aan:

Ziekenhuis St Jansdal, t.a.v. de Patiëntencontactpersoon

Afdeling kwaliteit (nr. 43), Antwoordnummer 73, 3840 AC HARDERWIJK

Klachtencommissie

Is uw klacht niet naar wens afgehandeld of stelt u geen prijs op bemiddeling, dan is er de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie in het St Jansdal. Dit is een onafhankelijke commissie. De volledige procedure is beschreven in Reglement klachtencommissie feb 2012.pdf.

Zorgkaart Nederland

Als zorgconsument is het ook prettig om ervaringen te horen van andere patiënten. Om deze reden stimuleren wij het gebruik van Zorgkaart Nederland. Hier kunnen patiënten online hun ervaringen met ons ziekenhuis en onze zorgverleners delen. Op deze manier dragen wij als ziekenhuis bij aan het transparanter maken van de zorg.