Samenvatting beleidsplan 2012-2015

St Jansdal in Topconditie 

Het beleidsplan 2012-2015 is een logisch vervolg op het voorgaande beleidsplan. Ondanks allerlei ontwikkelingen in de zorgsector (waaronder verdergaande marktwerking, aandacht voor volume-eisen voor complexe zorg, politieke discussies over concentratie en spreiding van zorg) houden we vast aan onze missie en visie. Wij geloven dat het voor onze regio belangrijk is dat er een sterk, breed  georiënteerd basisziekenhuis beschikbaar blijft. Om dit te realiseren zullen we de komende jaren in topconditie moeten zijn en daarom hebben we ruim de tijd genomen om met onze medewerkers, medisch specialisten en andere belanghebbenden hieraan invulling te geven. Het belangrijkste daarbij is dat wij een gastvrij en veilig ziekenhuis willen zijn.

Missie

Het St Jansdal is een regionaal ziekenhuis dat alle basiszorg biedt en zich primair richt op de regio Noordwest-Veluwe en oostelijk Flevoland. We willen onze missie als volgt vormgeven:

met liefde en compassie de beste zorg verlenen aan patiënten, in een helende omgeving

Patiënten voelen zich gehoord en gesteund en worden gezien als partner in de zorg. We willen hen zoveel mogelijk regie geven over hun eigen zorgproces. Verder streven we naar een huiselijke omgeving, waardoor patiënten zich op hun gemak voelen. Deze benadering is niet alleen prettig voor patiënten, maar draagt ook bij aan hun genezing.  

Visie

St Jansdal wil een volwaardig ziekenhuis blijven dat alle basiszorg biedt, dat bij de beste 25% ziekenhuizen behoort en dat zo mogelijk zelfstandig zijn beleid bepaalt. Daarin past ook het aangaan van een strategische alliantie met een andere zorgorganisatie.

Kernwaarden

De waarden die leidend zijn voor ons dagelijkse werk en die afgeleid zijn van onze notitie identiteit, zijn: compassie, solidariteit, respect, (maatschappelijke) verantwoordelijkheid, aandacht. Verder wordt ons werken en handelen getypeerd door waarden als: openheid, vertrouwdheid, toegankelijkheid en betrokkenheid. We vatten onze kernwaarden samen in het volgende motto: “Je zorgt voor elkaar”.

Klantwaarden

In onze klantwaarden komen de specifieke klantbeleving en klantwaardering tot uitdrukking die patiënten en verwijzers als onderscheidende kenmerken voor onze organisatie naar voren brengen. Door de klantwaarden op excellente wijze waar te maken, zijn wij in staat het ultieme doel van meer dan tevreden patiënten en verwijzers (dus loyale klanten) te realiseren. Uitgangspunt is te allen tijde dat onze kwaliteit en veiligheid op orde zijn. De klantwaarde die daarbij hoort, is ‘professionaliteit’. Verder kenmerken onze klantwaarden zich door: compassie, nabijheid en gastvrijheid.

Strategie/doelen

Top in basiszorg

Om onze visie te realiseren richten we ons op een beperkt aantal specifieke beleidskeuzes. Zoals gezegd, is ons uitgangspunt dat St Jansdal een goed regionaal basisziekenhuis wil zijn. ‘Goed’ betekent wat ons betreft: Top in basiszorg. Patiënten mogen een gerechtvaardigd vertrouwen hebben in de kwaliteit en veiligheid van onze zorg en krijgen volgens professionele normen de beste zorg geleverd. Elementen die daarbij een rol spelen, zijn o.a.: een kwaliteits- en veiligheidsbeleid waarbij het vanzelfsprekend is dat er continu wordt geleerd en er ruimte bestaat voor verbetering; een doelmatig proces van visite lopen, de ontwikkeling van zorgpaden en de standaardisatie van bepaalde werkprocessen. Deze standaardisatie wordt vanaf de werkvloer opgepakt en de methode die daarvoor gekozen is, is de ‘Productive Ward’.

Speerpunten

Per specialisme zijn voor de komende jaren bijzondere aandachtspunten benoemd en ook voor het totale ziekenhuis richten we ons op een aantal speerpunten waarmee we onze zorgproducten verder kunnen verbeteren. In deze beleidsperiode is het voor ons van belang dat we onze hoogwaardige en complexe zorg kunnen behouden, te meer omdat die zorg ook bijdraagt aan ons bestaan als volwaardig, breed basisziekenhuis. Dit betreft:

-     behoud van SEH level 2

-     realisatie van (virtuele) IC level 2

-     behoud van hoog-complexe chirurgie, oncologische zorg en acute zorg voor moeder en kind

De overige ziekenhuisbrede speerpunten zijn gericht op chronische ziekten, hemodialyse en het garanderen van korte toegangstijden. Binnen Salem wordt specifiek een obesitas programma ontwikkeld gericht op lifestyle/preventie.

Mede in relatie tot de landelijke discussies op het gebied van volume-eisen en de schaalvergroting die plaatsvindt binnen de zorgsector, is het realistisch dat St Jansdal de bestaande samenwerkingsrelaties deze beleidsperiode intensiveert en ook op zoek gaat naar nieuwe samenwerkingspartners.

Medewerkers als bron van verbetering

Als ziekenhuis excelleren is zo langzamerhand topsport geworden. Dat vraagt om een goede conditie van de organisatie, de medewerkers en de medisch specialisten. De organisatie van nu leunt meer en meer op de directe inbreng van de medewerkers. Zij moeten kennis van zaken hebben, maar vooral ook betrokkenheid en bevlogenheid voelen en uitstralen. Medewerkers zijn de belangrijkste bron van verbetering voor onze organisatie en voor het toekomstig succes van ons ziekenhuis. Het is wenselijk actiever gebruik te maken van ideeën van onderaf en daar meer ruimte voor te geven, dus minder top-down te werken. Wij willen daarnaast dat medewerkers graag in ons ziekenhuis (blijven) werken. Wij vinden in dat kader een prettige werksfeer, goede arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden essentieel.

Patiënten als ambassadeurs

In deze beleidsperiode willen wij ervoor zorgen dat wij geen ontevreden patiënten hebben. Onze missie “met liefde en compassie de beste zorg verlenen aan patiënten in een helende omgeving” willen we op dusdanige wijze inhoud geven dat onze patiënten zich als ware ambassadeurs van St Jansdal gaan gedragen. Belangrijke elementen die hieraan bijdragen, zijn het overtreffen van de verwachtingen en het positief verrassen. Ook willen we patiënten meer betrekken bij het zorgproces (met name bij chronische ziektebeelden) en bij de ontwikkeling van nieuwe initiatieven. Daarnaast blijft het van belang om te blijven leren van patiëntervaringen. Dit doen we vooral op basis van enquêtes, spiegelgesprekken en interviews. Tot slot zullen we onze patiëntenservices verder verbeteren, waaronder ook het verbreden van ons aanbod tijdens de zorgkoopavond.

Medische staf

Onze missie, visie en doelen worden het best gerealiseerd als de organisatie in z’n geheel goed functioneert. Dat geldt niet alleen voor de lijnorganisatie, maar ook voor de medische organisatie. Wij willen daarom de effectiviteit van de (medische) organisatie verder verbeteren, o.a. door de voortgaande ontwikkeling van ons ‘winkelprogramma’. Daarnaast vindt er voor de vrijgevestigd specialisten de komende periode een aantal veranderingen plaats, waaronder de landelijke aanpassing van het honorariumstelstel en (mede in verband daarmee) de vernieuwing van het toelatingscontract. N.a.v. deze veranderingen zijn er afspraken gemaakt om de medische staf te betrekken bij de ontwikkeling van kwaliteitsindicatoren en het betrachten van transparantie d.m.v. verantwoording.

Raad van Bestuur

December 2011